人与人的区别,在于多一点准备

2021上海公务员考试时政热点-第46届世界技能大赛将在上海举行

发布:2020-09-15 21:39:08   点击:
 【导读】上海公务员时事政治是考公务员的备考复习资料之一,很多考生对公务员考试时事政治不太了解,希望对大家有用。

  2021年第46届世界技能大赛将在上海举办,为了更好地向世界讲述中国“匠人故事”,展现我国职业技能培训成就和水平,《乐业周刊》持续推出“技通职场”系列报道。本期我们走近健康与社会照护、酒店接待项目的一线技能人,倾听他们在实际工作中的技能成长经历。

  护理项目一线医务者吴圣诚

  坚持初心,将护理作为终生事业

  作为一名男护士,在上海市眼病防治中心工作的吴圣诚始终严格要求自己,用精湛的护理技术向患者展示过硬的实力。职业生涯初启航,在身边领导、同事和家人的鼓励下,他脚踏实地地做好每一件分内事。在9月1日至9月7日进行的上海市眼病防治中心第二届“市民健康科普宣传周”和“医院开放日”活动中,吴圣诚和同事们共同将专业护理展示给每一位到访者。

  用细致与专业赢得患者的信任

  “实习时,带教老师告诉我专科护士是未来的发展方向。”1995年出生的吴圣诚毕业于上海中医药大学护理系本科,在医院实习的最后一年,他下定决心日后朝着专科护士的发展方向深耕,并最终顺利进入上海市眼病防治中心,成为了一名临床护士。

  初入眼防所,吴圣诚在门诊、手术室、病房轮转规培,学习不同岗位上的护理技巧。“最开始护理患者时,难免紧张,但唯有沉着冷静,相信自己所学的本领,患者才会逐渐接纳并信赖我。”回忆起那段时光,吴圣诚感慨万千。

  他坦言,眼科护士负责的都是比较精细的工作,在大众眼中,这更符合女性细致耐心的性格特征。让他印象深刻的是,有一次眼防所来了一位需要做泪道冲洗的患者。“他在门口看见是我这样一位男护士在为患者们冲洗,有些犹豫,迟迟不愿进来。”面对患者的迟疑,吴圣诚没有怨言,反而更加认真做好本职工作,最终患者打消了疑虑,踏入诊室接受治疗。“整个冲洗过程,他都很安心,结束后还对我竖起了大拇指。”吴圣诚自豪地说。

  连续两年参与上海市医院协会举办的护理大赛、连续两届参与上海市国家级继续教育学习班的授课工作、参与完成实用眼科新型专利……工作以来,吴圣诚每天都在忙碌充实中度过,也取得了一系列成绩,深受认可。“身边的领导和同事一直都给我鼓励,指导我如何护理的同时,也教我怎么对待病人。”让他感恩的是,除了领导,家人也非常支持他。“他们觉得护士是很神圣的职业。”面对外界的质疑,他坚信:只有先对自己有信心,才能给患者信心。

  “没能去武汉一线,但却是自己医院的一线”

  疫情期间,护理工作更为繁重,吴圣诚要对每一位前来就医的患者进行评估,避免交叉感染的可能性。其间,他还制作了健康居家护理眼部的视频,一经推出便广受好评。谈及驰援一线的“守护天使们”,吴圣诚钦佩他们的勇气与无悔付出,虽然自己没能去武汉一线,但他同样坚守着“救死扶伤”的本职,是所在医院的“一线”。

  “公益项目和日常工作结合是未来发展的大势所趋。”9月初,上海市眼病防治中心第二届“市民健康科普宣传周”和“医院开放日”活动如火如荼地进行,吴圣诚和同事们参与其中,忙得不亦乐乎。在他看来,举办此类活动既能发挥医院的宣传功能,为市民提供免费的眼部疾病筛查,同时院方也能从医疗大数据中总结规律,进一步优化就医和护理流程。“守护健康,人人有责。”吴圣诚深有感触地说。

  虽然入职时间不长,但在吴圣诚的心中,早已把护理当作了将要奋斗一生的事业。“我会潜心学习,倾注所有的热情,坚持并深耕下去。”谈及未来的职业规划,吴圣诚难掩激动之情,他强调,将进一步在学历上有所提升,也希望随着时间的推移,自己在技能和职称的评定方面也能更上一层楼。“多多向技能工匠们学习,传承发扬,探索出属于自己的职业特色和风格。”

  【世赛寄语】

  以技能所长,为国争光,是责任、使命,也是值得骄傲的事情。希望有机会可以和技能人才们一起交流,共同进步。

  酒店接待项目职场人颜海婷

  用细致周到的服务,让顾客感受家的温暖

  “你为什么想当门童呢?”“谁不想呢?那可是布达佩斯大饭店。”电影《布达佩斯大饭店》中的台词让人印象深刻,多彩考究的画面也让无数人对酒店心驰神往。其实,前台是每一家酒店的“门面”,更考验从业人员的人际交往及处理客户投诉和客户需求的能力。颜海婷作为上海瑞金洲际酒店的前台接待,虽是初入职场的小萌新,但她始终面带微笑,为每一位客人提供细致周到的服务。在实现儿时梦想的同时,酒店接待这份工作也让她收获了无限快乐和满足感。

  难忘职场初体验,适应真实场景的“考验”

  “就连穿高跟鞋坐下来都有一套非常标准的规范,要先用小腿去感知椅子的位置,坐下来的姿势也有讲究。”颜海婷在上海工商职业技术学院PICH餐旅服务学院酒店管理专业就读了三年,其间跟随在酒店管理领域有数十年工作经验的专业老师们,学习到了不少处理人际关系的方式及妥善解决客户投诉的技巧。“这些前期准备,让我在没有实践之前对客诉和客需有了非常真实的了解。”这为她踏上工作岗位后镇定自若地处理各类客诉打下了良好的基础。

  回想起正式入职后,第一次站在前台为客人提供服务的情景,颜海婷内心的慌乱和紧张依然历历在目。那时正值暑期亲子游旺季,酒店住房需求量很大,她所在的前厅部是最直接与客人面对面接触的部门,为防止出差错,她一遍遍告知每一位入住的客人与酒店相关的重要讯息。“第一次沟通时有点不知所措,虽然在校学习到不少知识,但真正踏入工作岗位后的体验是完全不一样的。”颜海婷深有感触地说。

  用心观察抓细节,贴心服务获顾客称赞

  作为一名职场新人,95后的颜海婷深知:要注重细节,时刻保持服务精神,把每一件小事做好,才能满足顾客需求,真正服务好每一位顾客。

  疫情期间,她为一位女士办理入住,当时虽然戴着口罩但她依然全程微笑服务,给顾客留下了不错的印象。“之后正好这位女士在酒店餐厅用餐时落下了东西,我们及时发现,将遗失物送到了她的面前。”短暂的接触和相处过程,展现了颜海婷扎实的服务技能和细致的态度,也让她获得了顾客的五星好评。

  当然,做好前台接待,仅仅注重细节还不够,还需要适应夜班的工作节奏。凌晨一两点办理入住、打报表、整理全天物资……“夜班同样充实和忙碌,我们需要精力充沛,为顾客提供及时且贴心的服务。”

  “我很感谢这个职业,圆了我最初的梦想。”电影《布达佩斯大饭店》中对酒店的描述和多彩画面,让颜海婷印象深刻,也成为她坚持入行的初心。如今,她终于圆梦,每天在细碎事情的处理和与顾客沟通交流中,践行着自己的职业理想。“感恩这一切,我将带着这份初心,继续走下去。”谈及工作给她带来的成长,颜海婷感触颇深。每天与形形色色的客人沟通,她用自己专业的服务为他们带来舒心的入住体验,整个过程中她也收获了满足感和成就感。

  谈及未来的职业规划,颜海婷充满信心。她坦言,将继续努力,提升个人服务能力,同时也将积极参加各类职业技能比赛,打磨和深耕细节,让顾客在酒店也能感受到家的温暖。

  【世赛寄语】

  一分耕耘,一分收获。预祝各位技能人才都能够赛出水平,赛出风采,在世界舞台书写中国技能故事。我也将在自己的岗位上尽职尽责,与技能人才们并肩作战,一起加油。

  (来源:乐业周刊第110期)

【结尾】以上是关于2021上海公务员考试时政热点-第46届世界技能大赛将在上海举行的相关内容,考生如果想获取更多关于上海公务员的相关资讯,如考试公告、职位表、报名入口、时事政治、成绩查询、面试、分数线、面试名单、备考资料等,敬请关注上海公务员考试网

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